소비자인사이트

필독!소비자제보를 이용하시기 전자세한 처리과정보기: 소비자 시대라고는 하지만 소비자는 불편합니다.
원하는 물건을 사고, 계약을 하고, 정당한 대가를 지불하지만 불만은 쌓입니다.
소비자는 권리를 찾기 위해 때로는 모이고, 때로는 요구하지만 대기업과 금융기관, 유통자본에 움츠러들 때가 많습니다. 소비자 인사이트는 소비자들의 이런 불만과 함께합니다.
기자들이 직접 발로 뛰며 '내일처럼' 해결에 최선을 다합니다. 해당 기업과 기관에 통보해 중재를 요청하고,
사회적 이슈가 되면 기사화로 여론형성에도 나섭니다. 꼼꼼하지만 공정함을 잃지 않겠습니다.
소비자 인사이트의 문은 24시간 열려 있습니다. 문제제기를 통해 제2, 제3의 피해자를 막을 수 있습니다.
해당 기업은 단점과 결점을 보완해 보다 나은 경쟁력을 갖출 수 있습니다.
거시적으로 보면 국가 경제에도 도움이 됩니다. 여러분의 참여를 기다립니다.

모두투어의 횡포

소○자 ｜ 답변 1 ｜ 조회 1,615 ｜ 2013-08-27 13:29:49

저는 올여름 해외여행을 가기 위해 년 초부터 여행사 사이트를 들락날락 거리면서 찾다 지쳐서 껐다 다시 또 찾아보고를 반복하였지만 마음에 드는 여행일정과 그에 따른 적정가의 상품이 없어서 계속 고민만 하던 중 8월 12~16일 모두투어의 방콕, 파타야 상품이 눈에 들어왔습니다. 앞서 검색하던 중 399000원에도 봤던 방콕, 파타야 일정과 동일했지만 마지막 날 호텔투숙 후 공항이동이 마음에 쏙 들었습니다. 가격은 559000원으로 상대적으로 비쌌지만 훨씬 이득이라고 생각했습니다. 첫날 오전비행기로 출발해 현지공항 2시 도착 이후 자유일정 및 휴식이라는 점과 마지막 날 석식 후 호텔투숙 및 자유시간 후 귀가라는 점이 저에게는 더 없이 좋은 점이였습니다.
모두투어의 이번 상품은 석식 후 호텔 투숙 후 공항이동으로 되어 있었습니다. 돌아오는 비행기 시간은 새벽 1시 30분으로 되어있었고 이전의 기억을 봤을 때 해외여행 패키지 상품을 선택한 경우 마지막 날 몰아치는 쇼핑일정 후 휴식 없이 공항으로 이동하여 긴 시간 대기하는 것이 굉장히 불편하고 괴로웠습니다. 마지막 날 지칠 대로 지친상태로 긴 비행을 참아야하는 것이 아니라 호텔에서 충분한 휴식을 취한 후 돌아오는 일정이라는 점이 마음에 들었습니다. 하지만 마지막 날 일정은 질질 늘어지면서 결국 석식을 7시정도에 마쳤고 호텔에 들어가지도 않고 바로 공항으로 이동하였습니다. 공항 도착시간은 8시가 조금 안된 시간 이었고 현지에서 여러 상품여행객을 묶어서 일정을 소화했는데 우리 여행팀 중 일부가 대한항공 10시 20분 비행기를 타는 분들이 있었습니다. 대한항공 타시는 여행객을 기준으로 전부 공항에 떨궈졌고 저는 일정표상 1시 30분 비행기였고 일정 중에는 분명히 이른 석식 후 호텔투숙 후 공항 이동이라고 되어 있었습니다. 하지만 사전 공지 없이 우리 비행기 시간도 12시 30분으로 바뀌어 있었고 우리는 공항에서 4시간 30분에서 5시간 정도를 대기해야 했습니다.
해외여행을 준비하면서 같은 일정의 여러 여행사 상품을 봤습니다. 제가 모두투어에서 이용한 이번 상품 가격은 559000원 이였고 그 전에 더 저가의 상품을 봤었지만 구입하지 않았었습니다. 단지 마지막 날 호텔투숙 후 공항이동이라는 점이 마음에 들어 고가의 상품을 선택했지만 지켜지지 않았습니다.
년 초부터 열심히 알아봤던 저의 기회비용과 선택이 무시되고 여행일정 마지막 날 저는 공항으로 이동하는 버스에서, 공항에서 4시간 반을 대기하면서, 앞서 몇일동안 즐거웠던 여행기억들까지도 전부 짜증과 억울함과 불만으로 변했으며 나의 기대하고 벼르던 2013년도 휴가 자체가 최악으로 변했습니다. 즐거운 시간을 보내기 위해 사전 여러 가지 준비를 하였는데도 불구하고 모든 것이 허사로 변하였습니다. 한국에 왔을때는 모두투어 쪽에 불만족사항을 말씀드렸고 모두투어에서 확인을 하시더니 다른 제휴업체와의 시스템오류로 그러한 부분들에 대해서 오류가 났다고 너무 죄송하지만 넓은 마음으로 이해해 달라고 하시는 거였습니다. 제가 살펴보고 구입한 일정표와 다르게 진행되어진 부분에 대해서 또는 여행사에서 판매한다고 내놓은 상품의 내용과 다르게 진행한 부분에 대해서 단지 넓은 마음으로 이해해달라는 이야기 밖에 없었습니다. 저는 제가 받은 직접적인 비용피해 및 심리적인 보상을 요구하였습니다. 거듭 죄송하다며 협의해보고 연락주시겠다고 하였습니다. 다음날 모두투어에서 피해보상으로 제시한 금액은 단지 마지막 날 일정과 다르게 진행되지 못한 호텔요금의 절반만 제공하겠다는 거였습니다. 더 저가의 상품을 포기하고 돈만 더내고 그 상품과 동일한 일정을 보내고 왔습니다. 제 2013년 휴가 최악입니다. 가만 보면 일정의 소소한것부터 큰 것까지 제 구매의도와 상관없이 사전공지 없이 마음대로 바꿔 버렸습니다.

여행사 과실
-출발일 도착시간이 2시로 되어있으나 공항 도착은 2시 50분쯤, 이후 집합장소를 잘 찾지 못하는 다른 여행객을 기다리느라 1시간정도를 공항에서 대기함. 결국 공항에서 호텔로 이동하는 출발시간은 4시쯤.
-소소한 것부터 중요한 부분까지 소비자가 구입할 시 봤던 상품의 일정과 사전협의 없이 다르게 진행되었음.
-5일차 중식 한정식->양해 한마디 없이 가이드 마음대로 비빔밥으로 대체함.
-5일차 호텔투숙이 빠짐. 그로인해 공항대기시간이 길어지고 힘들고 피곤하고 짜증나는 상태에서 공항에서 기다리다 8시간에 가까운 비행을 하게 되었음. 그러기 싫어서 같은 일정의 15만원 정도 더 저렴한 상품도 있었지만 오로지 5일차 호텔투숙이라는 부분 때문에 비싼 모두투어의 상품을 구입하였지만 지켜지지 않음.
-현장가이드 팁 및 운전기사 팁이 권장됩니다. 권장이라는 단어만 사용했지 강제적으로 걷어감.
-저희가 지불했던 여행 총 비용은 1360,200원 그중에서 모두투어에서 저희에게 보상하겠다고 제시한 금액이 두 사람 모두 합쳐 5만원 이었습니다.

저는 서비스업은 손님들의 만족도를 최우선으로 하여야한다고 생각합니다. 제가 순 억지를 부리는 것도 아니고 여행사측에서 본인들의 실수로 인해서 동의 없이 판매한 상품과 다르게 일정을 진행하였고(계약위반이라고 생각됩니다.) 손님이 부당하고 억울한 피해를 당했다면 그것에 대해 사죄하고 그에 따른 적절한 보상이 이루어 져야한다고 생각합니다. 저는 559000원짜리 여행상품을 구입하였지만 399000원이었음에도 불구하고 선택하지 않았던 여행일정으로 다녀왔습니다. 여행사측의 전적인 실수로 인해 피해 입힌 부분들에 대해서 터무니없는 보상이 아닌 소비자가 입은 피해에 대해 만족스러운 보상이 조속하게 이루어지기 바랍니다.

* 답변이 1개 있습니다.

모두투어의 횡포

관리자 ｜ 조회 13,807 ｜ 2013-09-02 16:55:50

안녕하십니까. 운영자입니다.

해외여행관련 가장 많이 발생하는 민원은 단연 일정변동과 불편함 등입니다. 이중에서 숙소와 먹거리등이 많고요. 불만을 고객센터에 접수하시고, 소비자원에도 사건 접수를 하십시오.

소비자인사이트 역시 비슷한 건에 대한 제보가 있어 보충취재를 기획하고 있습니다. 한가지 팁을 드리자면 해외여행 도중 문제가 발생했을 때는 현장에서 문제점에 대한 민원을 강력하게 제기하시는 것이 더 나을 경우가 있습니다.

'' 관련 검색결과등록순

소비자고발센터 게시판리스트
분류	제목	작성자	작성일

이전페이지로 ｜맨위로

핫포토

공백

창업정보

친환경 유기농 전문점 초록마을, 업계 최초 400호점 돌파 친환경 유기농 대표 브랜드 초록마을(대표이사 박용주, www.choroc.com)은 지난 16일 오전 대구광역시 수성구 범어동에 위치한 초록마을 대구수성점 오픈과 동시에 초록마을 400호점 돌파 기념 행사를 진행했다. 이날 행사장에는 초록마을 박용주 대표 등 초록마을 관계자와 대구수성점 관계자들이 참석한 가운데 대구수성점 신규 오픈과 초록마을 400호점 돌파를 축하하며 컷팅식과 기념촬영 시간을 가졌다.. 초록마을 대구수성점 김태일 점주는 행사를 통해 "평소 건강한 먹을 거리에 대해 관심이 많았고, 창업을 준비하면서 사람들에게 가치를 부여할 수 있는 아이템을 찾던 중 친환경?유기농 전문점 대표 브랜드인 초록마을이 적합하다고 생각하여 창업을 결심하게 되었다."라며 "더불어 대구수성점이 400호점이라 더욱 뜻 깊게 생각하며, 끊임없이 노력해 1등 가맹점으로 성장할 것이다."라고 포부를 밝혔다. 또한 초록마을 박용주 대표이사는 축사를 통해 "지난 2002년 1호점인 마포점을 시작으로 2012년 300호점 돌파 이후 3년여만에 이룬 쾌거이며, 친환경 유기농 업계 최초이자 독보적인 1위이다."며 "이는 초록마을의 철저하고 엄격한 품질 관리 시스템이 소비자들의 건강한 먹거리에 대한 높은 니즈를 충족시켜 줄 수 있었기에 이룰 수 있었던 성과이다. 앞으로도 업계 최고의 품질 관리 시스템을 통해 안전한 먹거리를 지속적으로 공급하고, 가맹점과 상생하며 함께 발전할 것이다."라고 밝혔다. 송진현 기자 jhsong@sportschosun.com
프랜차이즈산업협회, 9월3일~5일 제35회 프랜차이즈창업박람회 개최 국내 최대 규모의 프랜차이즈박람회가 하반기 개최를 앞두고 부스 참가 기업을 선착순 모집한다. (사)한국프랜차이즈산업협회(회장 조동민)는 오는 9월3일부터 5일까지 학여울역 서울무역전시컨벤션센터(SETEC) 전관에서 개최되는 '제35회 프랜차이즈창업박람회' 참가업체를 선착순 모집한다고 밝혔다. 깊은 역사와 국내 최대 규모를 자랑하는 한국프랜차이즈산업협회의 프랜차이즈박람회는 매번 수만명의 참관객 수를 자랑해 부스 조기 매진이라는 성과를 기록하고 있다. 협회는 이번에도 박람회 부스 판매 개시 2주만에 70%가 판매되는 성과를 보이고 있어 조기 매진이 예상되므로 신청을 서둘러 달라고 전했다. 특히 이번 박람회는 협회가 지난 6월 aT센터에서 개최한 '착한박람회'의 취지를 이어가고자 3개의 전시관 중 창의관 한 곳을 기본부스로만 구성, 경기 불황속에서 가맹본부의 참가 부담을 덜어주는 동반상생·나눔 박람회로 주목받고 있다. 협회는 부스 위치 선점에 대한 공정성을 높이기 위해 온라인 홈페이지(http://kfaexpo.kr)를 통해서만 신청접수를 받아 선착순 마감한다. 사업기획팀 민재기 차장은 "동반상생과 나눔을 취지로 가맹본부들의 참가 부담을 덜어 주기 위해 기본부스로만 구성한 전시관을 마련한 데에 참가업체들의 호응이 폭발적이다. 어느 때보다 빠른 부스 참가로 조기 마감이 예상되니 서둘러 신청해 줄 것"을 당부했다. 한편, 프랜차이즈창업박람회는 프랜차이즈 창업 정보와 사업아이템을 수집할 수 있는 국내 최대 규모의 정보 교류의 장이다. 이번 박람회는 산업통상자원부, 농림축산식품부, 고용노동부, 식품의약품안전처, 특허청이 후원예정이며, 한국프랜차이즈산업협회가 주최·주관한다. 송진현 기자 jhsong@sportschosun.com
놀부, 일본 오사카에 복합매장 오픈 종합외식전문기업 (주)놀부(www.nolboo.co.kr, 대표 김준영)가 오는 17일 일본 오사카에 있는 유니버셜스튜디오재팬(이하 USJ)에 '놀부 셰프스 초이스(Nolboo Chef's Choice)'를 오픈한다. 'Nolboo Chef's Choice'는 놀부 대표 브랜드 놀부보쌈, 놀부부대찌개, 놀부항아리갈비의 다양한 메뉴를 한 자리에서 맛볼 수 있는 복합매장으로써 놀부 창립 이래 첫 일본 매장이다. 매장은 연평균 관광객 수 1천만 명을 자랑하는 오사카의 명소 USJ에 입점하여 맥도날드, 하드락카페 등유명 글로벌 브랜드 매장과 나란히 자리해 경쟁할 예정이다. 해당 매장은 직영점 형태로 운영되며, 향후 놀부의 일본 진출을 위한 메뉴 및 시장 테스팅, 현지 고객 분석 등을 위한 안테나샵으로 임무를 수행한다. 28년 전통과 노하우가 총망라된 핵심 원료와 KEY MIX, 노하우 품목은 현지공장에서 OEM방식으로 공급된다. 한편, 놀부는 지난 3일 일본 오사카의 호텔 케이한 유니버셜 호텔 타워에서 놀부 김준영 대표, 놀부 고경진 전무, 골든아치재팬 미츠오 타나베 대표, 골든아치재팬 마스히로 나카가와 회장 등 다수의 관계자가 참석한 가운데 '놀부 재팬 조인트벤처 조인식'을 진행했다. 놀부는 일본 맥도날드 출신 임원 위주로 구성된 현지 외식업체 골든아치재팬과 합작회사를 설립, 놀부의 일본 진출을 위한 긴밀한 협력과 교류를 지속할 계획이다. 놀부 COO 고경진 전무이사는 "일본인뿐만 아니라 중국, 동남아 각지의 관광객들이 많이 찾는 일본의 대표 관광지인 USJ에 입점함으로써 고객들에게 K-FOOD를 진가를 놀부의 맛을 통해 선보일 수 있게 되었다"며, "USJ놀부 매장을 글로벌 대표 매장으로 성장시킬 예정이며, 향후 오사카에 이어 동경, 나고야 등 일본의 핵심 도시 위주로 놀부 브랜드를 확장해 나갈 예정이다"고 전했다. 송진현 기자 jhsong@sportschosun.com
놀부, 제1회 나만의 한식 레시피 공모전 시상식 개최 종합외식전문기업 (주)놀부(www.nolboo.co.kr, 대표 김준영)가 24일 성남 본사에서 '제1회 나만의 한식레시피 공모전' 시상식을 개최했다. 놀부는 28년 간 한식을 기반으로 성장한 국내 대표 외식기업으로써 대한민국을 넘어 세계인의 입맛을 사로 잡을 메뉴 개발을 목표로 '나만의 한식레시피 공모전'을 기획했다. 놀부가 주최하고 한식재단이 후원한 이번 공모전은 3월 16일부터 5월 22일까지 전국 고등학생, 대학생을 대상으로 진행됐으며, 보쌈과 부대찌개에 이색 아이디어를 더한 레시피를 주제로 선정했다. 총 217개 출품작이 접수되었으며, 놀부는 1차 서류심사를 거쳐 2차 본선 경연대회를 열고 맛과 참신성, 상품성, 완성도 등의 심사기준에 따라 최종 수상자를 결정했다. 수상자는 보쌈 부문 △대상 민요한(광양고등학교) △금상 이성호, 최원진(한국조리과학고등학교) △특별상 김슬아(국민대학교), 부대찌개 부문 △대상 문소연, 최지윤(성신여자대학교) △금상 이형준(우송대학교) △특별상 김철진, 박민정(충남대학교) 씨다. 놀부는 대상 300만원, 금상 50만원, 특별상 30만원의 상금과 함께 트로피, 상패를 부상으로 수여했다. 더불어 학생들의 소중한 레시피를 향후 실제 메뉴로 출시하는 안도 긍정 검토할 계획이다. 보쌈 부문 대상을 차지한 문요한 군은 "메뉴를 완성하기까지 많은 시행착오를 겪었는데 영광의 대상을 받게 되어 기쁘다"며, "앞으로도 열심히 해서 멋진 요리사가 되고 싶다"고 소감을 밝혔다. 놀부 안도영 마케팅팀 이사는 "우열을 가리기 힘든 우수한 레시피가 쏟아져 한식에 대한 학생들의 높은 관심과 열정을 느낄 수 있었다"며 "이들의 도전과 열정에 박수를 보내며, 앞으로도 외식 관련 공모전을 개최해 한식 세계화, 외식산업 발전에도 기여할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다. 송진현 기자 jhsong@sportschosun.com